Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 777 592 979info@homein.cz
    Domů / Reklamace a vrácení

    Reklamace a vrácení

    Vrácení zboží

    Nebylo to úplně ono? Nemějte obavy. Nevyhovující zboží můžete do 30 dnů od převzetí balíčku zdarma vrátit – bez udání důvodu (i když za každý důvod jsme rádi, protože se pro vás můžeme zlepšovat).

    Jak vrátit zboží?

    1. Vyplňte formulář

    Nejprve si formulář stáhněte a vytiskněte.

    Vyplňte všechny údaje. Můžete také označit a vyplnit pole s číslem účtu na faktuře (najdete ho ve spodní části).

    Nezapomeňte formulář (nebo fakturu) přiložit do balíčku, který nám budete posílat. Pokud z jakéhokoliv důvodu formulář nebo fakturu přiložit nemůžete, přiložte do balíčku alespoň číslo objednávky a číslo účtu, kam chcete vrátit své peníze.

    1. Pečlivě zabalte produkt

    Produkt připravte k odeslání tak, jako když vám přišel. Pečlivě ho zabalte do původní krabice (pokud ji máte k dispozici, v opačném případě použijte jinou). Důležité je, aby byl ochráněn proti dalšímu poškození. Křehčí produkty zabalte do bublinkové fólie či molitanu.

    Balíček musí obsahovat:

    • vrácený produkt,
    • vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (nebo alespoň číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz),
    • výplňový materiál, který zabraňuje dalšímu poškození.
    1. Pošlete balíček zpět k nám – vrátit ho můžete 3 způsoby

     Vrácení přes Zásilkovnu (zdarma)

    • Najděte si nejbližší pobočku Zásilkovny (https://www.zasilkovna.cz/pobocky), na kterou zásilku, o maximální hmotnosti 10 kg s max. nejdelší stranou 120 cm, donesete. 
    • Při předání obsluze řekněte kód 92176829.
    • Díky kódu neplatíte žádný poplatek a vrácení je zdarma.
    • Před odchodem z pobočky dostanete potvrzení o přijetí balíčku.

    Vrácení na sklad Homein.cz (zdarma)

    Zastavte se produkt vrátit zdarma přímo za námi na adresu našeho skladu:


    Homein.cz & Bagin.cz

    Škroupova 441

    500 02 Hradec Králové

    Vrácení přes libovolnou přepravní společnost (na vlastní náklady)

    Pokud vám nevyhovuje možnost vrátit balíček přes Zásilkovnu nebo v našem skladu, můžete ho zaslat jakoukoliv jinou přepravní společností (na vlastní náklady). Pošlete ho na adresu:

    Homein.cz & Bagin.cz

    Škroupova 441

    500 02 Hradec Králové

    1. Vyčkejte na vrácení peněz

    Na vyřízení vrácení a poslání peněz máme 14 dní. Do té doby vám pošleme platbu zpět na účet, který jste uvedli ve formuláři nebo na faktuře. 

    Reklamace zboží

    Nějaká vada? Něco špatně? Řekněte nám o tom, rádi to napravíme.

    Jak reklamovat zboží?

    1. Ozvěte se nám a zdokumentujte vady 

    Pošlete nám e-mail na info@homein.cz a do předmětu uveďte: Reklamace + číslo vaší objednávky.

    V e-mailu:

    • Popište poškození – stručně nám popište, jaký je problém. Popis poškození pomůže k urychlení vaší reklamace.
    • Přiložte fotky vady – pokud vadu správně nafotíte, opět urychlíte vyřízení vaší reklamace. Produkt vyfoťte jak z dálky, tak detailně v místě poškození. U nového zboží také vyfoťte jeho krabici a výplň balíku.

    Pokud vám přijde poškozený balíček již od dopravce, bez obav ho převezměte. Nafoťte celý poškozený balíček a sepište škodný list s přepravcem. Díky tomu bude průběh reklamace rychlejší.

    Zachovejte přepravní i prodejní obal po dobu řešení reklamace. Celý proces se tím velice zjednoduší.

    1. Počkejte, než se ozveme a navrhneme další postup

    Co nejrychleji odepíšeme a domluvíme se na odvozu reklamovaných produktů, který je zdarma. Také se dohodneme, jestli chcete zboží vyměnit, nebo vrátit peníze na účet.

    Je něco nejasné? Napište na e-mail info@homein.cz nebo na volejte na +420777592979. Vše společně vyřešíme.

    Za tým obchodu Homein.cz,

    Martin Kašpar