Reklamace a vrácení
Reklamace a vrácení
Potřebujete vrátit zboží nebo řešíte reklamaci? Tady najdete vše přehledně na jednom místě.
Nebylo to úplně ono?
Nevyhovující zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí balíčku bez udání důvodu. Budeme rádi i za zpětnou vazbu, díky které se můžeme dál zlepšovat.
Pokud jste si při vytvoření objednávky nepřikoupili službu vrácení za 25 Kč a pro vrácení využijete náš kód pro Zásilkovnu, bude vám z vracené částky odečteno 65 Kč.
Pokud byla služba vrácení za 25 Kč součástí objednávky, vrácení přes kód Zásilkovny je bez dalšího poplatku.
Jak vrátit zboží?
Přiložte formulář nebo fakturu
Můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to nutné. Formulář ke stažení zde
Klidně postačí přiložit fakturu, na kterou prosím dopíšete číslo účtu pro vrácení peněz.
Pokud nemáte k dispozici ani formulář, ani fakturu, přiložte alespoň číslo objednávky a číslo účtu, kam si přejete vrátit peníze.
Pečlivě zabalte produkt
Produkt připravte k odeslání podobně, jako když vám přišel. Ideálně jej zabalte do původní krabice, pokud ji máte k dispozici.
Důležité je, aby bylo zboží při přepravě chráněno proti dalšímu poškození. Křehčí produkty doporučujeme zabalit do bublinkové fólie nebo molitanu.
- vrácený produkt,
- formulář, fakturu nebo alespoň číslo objednávky a číslo účtu,
- výplňový materiál proti poškození během přepravy.
Pošlete balíček zpět k nám
Vrácení přes Zásilkovnu
Najděte si nejbližší pobočku Zásilkovny, na kterou donesete zásilku o maximální hmotnosti 10 kg a s nejdelší stranou maximálně 120 cm.
Při předání obsluze řekněte kód: 92176829
Pokud jste si při objednávce nepřikoupili službu vrácení za 25 Kč, bude při využití tohoto kódu z vracené částky odečteno 65 Kč.
Pokud byla služba vrácení za 25 Kč součástí objednávky, vrácení přes tento kód je bez dalšího poplatku.
Vrácení na sklad Homein.cz
Zboží můžete vrátit zdarma také osobně na adrese našeho skladu:
Stylin shop s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové
Vrácení přes jiného dopravce
Pokud vám nevyhovuje vrácení přes Zásilkovnu ani osobně na skladu, můžete balíček zaslat jakoukoliv přepravní společností na vlastní náklady.
Adresa pro zaslání:
Stylin shop s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové
Vyčkejte na vrácení peněz
Na vyřízení vrácení a odeslání peněz máme lhůtu 14 dní. Peníze vám zašleme na účet, který uvedete ve formuláři, na faktuře nebo v přiložené poznámce.
Něco není v pořádku?
Dejte nám vědět a rádi to s vámi vyřešíme. Čím přesnější popis a lepší fotky vady pošlete, tím rychleji umíme reklamaci zpracovat.
Jak reklamovat zboží?
Ozvěte se nám a zdokumentujte vadu
Pošlete nám e-mail na info@homein.cz a do předmětu uveďte: Reklamace + číslo vaší objednávky.
- stručný popis problému,
- fotky vady ideálně z dálky i detailně,
- u nového zboží také fotku krabice a výplně balíku.
Pokud vám přišel poškozený balíček už od dopravce, bez obav jej převezměte, ale vše důkladně nafotografujte a ideálně sepište s přepravcem škodní protokol.
Doporučujeme si po dobu řešení reklamace ponechat přepravní i prodejní obal. Celý proces se tím výrazně zjednoduší.
Počkejte na naše vyjádření
Co nejrychleji se vám ozveme a navrhneme další postup.
Domluvíme se s vámi na dalším řešení reklamace podle konkrétní situace.
Společně se domluvíme, zda si přejete výměnu zboží, opravu, nebo vrácení peněz.
Je něco nejasné?
Napište nám na info@homein.cz nebo zavolejte na +420 777 592 979.
Vše společně vyřešíme.
Za tým obchodu Homein.cz,
Martin Kašpar